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Satisfaction Guarantee                         Please, print this page when you place an order!

America Books’ "Satisfaction Guarantee" policy allows our customers to evaluate their purchases for up to 15 days. If our customers are not completely satisfied during these 15 days evaluation period, they can return their purchase to receive a full refund of the purchase price, minus shipping and handling charges.

Customers most contact us, by phone calling at 1 800 775 1827 or by EMAIL FORM in order to receive an AUTORIZATION NUMBER before returning a product for a refund. In order to receive a refund, customers should return the product to our return address (PO BOX 141692 MIAMI, FL 33114) at their expense, ensuring that the return is mailed via Signature Confirmation and with the appropriate shipment insurance. Customers should also include their name, address and phone number to ensure the refund is applied correctly.

Products returned without the appropriate shipment insurance and/or not mailed via Signature Confirmation and/or without an Authorization Number will be sent back to the customer and America Books WILL NOT take any responsibility neither with the money nor with the product.

America Books customers must return in “like new conditions” all components that were originally shipped. America Books customers are encouraged to try all the products during the 15 days evaluation period, and anyway we will be happy to issue a refund.

America Books’ customer service center will issue a refund (either by credit card refund or by mailing a refund check) within 10 business days of receiving the returned merchandise, as long as the return qualifies for a refund in accordance with the conditions specified in this Satisfaction Guarantee. If the returned merchandise does not qualify for a refund or is incomplete, then America Books’ customer service center will attempt to notify the customer of what additional steps must be taken in order to qualify for a refund.

In the event a product is damaged during shipment to the customer, America Books will ship a replacement at no additional charge, provided the customer notifies America Books’ customer service center of the damaged shipment within 30 days of receiving it.

Important Note: Rush orders (Express Mail or Overnight orders) do not qualify for the 15 days evaluation period, it means that in this case the customers CANNOT SEND the products back to receive any refund!



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Garantía de Satisfacción                     Por favor, imprima esta página cuando ordene!

La Póliza de Garantía de Satisfacción de America Books permite a nuestros clientes evaluar sus compras por hasta 15 días. Si nuestros clientes no están completamente satisfechos durante ese periodo de evaluación de 15 días pueden retornar los productos para recibir el reembolso completo del precio de su compra menos los cargos de manejo y envío.

Para recibir el reembolso los clientes tienen que llamar a la compañía al 1 800 775 1827 o contactarnos a través del formulario de Ayuda para notificarlo y pedir el NUMERO DE AUTORIZACION de retorno de un producto para recibir dicho reembolso. Los clientes tienen que retornar el producto a nuestra dirección (PO BOX 141692 MIAMI, FL 33114), por supuesto, asumiendo los costos del retorno, enviando el producto a través de un sistema con firma de entrega (Signature Confirmation) y con el seguro de envío apropiado (appropriate shipment insurance) para en caso de que el producto se dañe en el trayecto de retorno el cliente no pierda su dinero. Los clientes deben incluir además el nombre completo de la persona que puso la orden, la dirección completa y el número de Telefono para asegurarse que el reembolso se aplique correctamente.

Los productos que no tengan su apropiado seguro y que no sean retornados con entrega con firma o que no tengan un Número de Autorización serán retornados al cliente y America Books no se responsabiliza ni con el reembolso ni con el producto.

Los clientes de America Books tienen que retornar todos los productos originalmente enviados y en condición de “como nuevo” Se le recomienda a los clientes de America Books que usen y/o prueben los productos el tiempo de evaluación de 15 días y de todas maneras se le reembolsará su dinero.

El Centro de Atención al Cliente de America Books emitirá el reembolso (ya sea por Credit Card o por Cheque) dentro de los 10 días laborales después de haber recibido la mercancía retornada siempre que la mercancía retornada califique para el reembolso de acuerdo con las condiciones especificadas en esta Garantía de Satisfacción. Si la mercancía retornada no califica para el reembolso o está incompleta, entonces America Books le pudiera informar de qué acciones adicionales se pudieran tomar para calificar para un reembolso.

En el caso de que el producto se dañe durante el envío hacia el cliente, America Books le enviará un producto nuevo de reemplazo sin costo alguno adicional de su parte en el caso de que el cliente notifique del producto dañado a America Books dentro de los 30 días de haberlo recibido.

Nota Importante: Las órdenes por correo expreso o de un día para otro (Express Mail or Overnight orders) no califican para este periodo de evaluación de 15 días. Esto significa de que en este caso los cliente NO PUEDEN enviar los productos de regreso para recibir un reembolso.



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